Quantas vezes seu time vai explicar a mesma coisa esse mês?
Grave uma vez, a rede assiste quantas vezes precisar, e a prova diz quem aprendeu. No Academy o curso tem material de apoio, a prova tem nota mínima e o certificado sai com o papel timbrado da marca. O dashboard mostra quem assistiu, quem passou e qual pergunta a rede erra.
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Faça um curso da rede, do catálogo à prova
São três telas do módulo, na ordem em que a sua rede usa: o catálogo que a franqueadora montou, agrupado por categoria; o curso sendo assistido, com a lista de aulas e a prova travada até o fim do conteúdo; e a prova, que tem nota mínima, e por isso pode reprovar.
Onboarding
Primeiros passos na rede
02/06/202638m 10s
Manual da marca na prática
14/06/202626m 40s
Atendimento
Atendimento no balcão
21/07/202614m 20s
Pedido de delivery sem erro
05/07/202619m 05s
Quando o cliente reclama
28/06/202612m 50s
Operação
Abertura e fechamento da loja
11/07/202641m 30s
Conferência de estoque
19/06/202622m 15s
Ver mais cursos
Explore todo o catálogo disponível
Atendimento no balcão
O padrão de atendimento da rede, do cumprimento na porta ao fechamento do pedido. Assista aos dois vídeos e responda a prova para concluir o curso.
Atendimento no balcão
O padrão de atendimento da rede, do cumprimento na porta ao fechamento do pedido. Assista aos dois vídeos e responda a prova para concluir o curso.
Prova de Atendimento no balcão
Pontuação necessária para aprovação: 80%
Responda as três perguntas para finalizar.
Aprovado
Nota 100%, e a nota mínima desta prova é 80%.
Não atingiu a nota mínima
Nota 66,7%, e esta prova exige 80%.
- Nova tentativa liberada em 24h
- As questões erradas não são reveladas
Reprodução das telas do módulo. Rede, cursos, pessoas e notas são fictícios.
Acompanhamento
Quem assistiu, quem passou e qual pergunta a rede erra
O treinamento só vira decisão quando a matriz consegue ver o resultado. O dashboard do módulo tem duas leituras: Aulas, com o consumo e o progresso de cada aluno, e Provas, com aprovação, nota média e a taxa de acerto por questão, a tabela que transforma prova ruim em problema de conteúdo, não em problema de aluno.
Visão geral
Dashboard Academy
Indicadores gerais
Cursos
18
Quantidade de cursos cadastrados
Vídeos
96
Quantidade de vídeos publicados
Aulas assistidas
14
Média de aulas assistidas por aluno
Alunos
132
Quantidade de alunos matriculados
Desempenho por aluno
| Aluno | Ótimo | Bom | Regular | Ruim | Total de aulas |
|---|---|---|---|---|---|
| cacamila.ferraz | 12 | 6 | 2 | 0 | 20 |
| rarafael.prado | 9 | 7 | 4 | 1 | 21 |
| brbruna.teles | 7 | 5 | 3 | 2 | 17 |
| didiego.antunes | 5 | 8 | 6 | 3 | 22 |
| lalarissa.moura | 4 | 3 | 5 | 4 | 16 |
| titiago.rensi | 3 | 2 | 4 | 6 | 15 |
Progresso por aluno
| Aluno | Total de vídeos | Assistidos | Progresso |
|---|---|---|---|
| cacamila.ferraz | 96 | 78 | 81% |
| rarafael.prado | 96 | 61 | 64% |
| brbruna.teles | 96 | 44 | 46% |
| didiego.antunes | 96 | 29 | 30% |
| lalarissa.moura | 96 | 17 | 18% |
| titiago.rensi | 96 | 8 | 8% |
Indicadores de provas
Provas
8
Quantidade de provas ativas
Tentativas
214
Total de tentativas registradas
Aprovação
78%
Taxa de aprovação geral
Nota média
84.2
Nota média das tentativas
Desempenho por prova
Toque em uma prova para ver o desempenho de cada aluno
| Prova | Tentativas | Alunos | Aprovação | Nota média |
|---|---|---|---|---|
| ABAtendimento no balcão | 41 | 26 | 85% | 88.4 |
| ||||
| PPPrimeiros passos na rede | 58 | 34 | 94% | 92.1 |
| ||||
| CEConferência de estoque | 47 | 22 | 61% | 74.5 |
| ||||
| AFAbertura e fechamento da loja | 68 | 31 | 42% | 68.3 |
| ||||
Dificuldade por questão
Toque em uma prova para ver a taxa de acerto de cada questão
| Prova | Questões | Taxa de acerto média |
|---|---|---|
| AFAbertura e fechamento da loja | 6 questões | 54% |
| ||
| CEConferência de estoque | 4 questões | 72% |
| ||
| ABAtendimento no balcão | 3 questões | 89% |
| ||
| PPPrimeiros passos na rede | 5 questões | 93% |
| ||
Reprodução do dashboard do módulo. Alunos, cursos e notas são de uma rede fictícia.
O que o módulo Academy faz
Grava a explicação uma vez só
A franqueadora cadastra o vídeo e o curso passa a existir para toda a rede. A unidade que abriu hoje assiste ao mesmo conteúdo que a que abriu há dois anos. O tempo que o time da matriz gastava repetindo a mesma reunião para cada franqueado novo deixa de ser gasto todo mês.
Anexa o material de apoio ao vídeo
Cada vídeo carrega o arquivo que sustenta o que ele ensina, como roteiro, tabela ou procedimento. O franqueado assiste e já baixa o documento na mesma tela, e mais um pedido de "manda de novo" some da caixa de quem atende a rede.
Agrupa os cursos nas categorias da rede
Os cursos ficam agrupados nas categorias que a rede usa, como entrada do franqueado, atendimento, operação ou o que fizer sentido. Quem entra procura pelo assunto, não numa lista única onde tudo tem o mesmo peso, e acha sozinho o treinamento que precisa fazer.
Reprova quem não atinge a nota mínima
Cada prova tem a pontuação necessária para aprovação. Quem não atinge, não passa. É a diferença entre "a rede recebeu o treinamento" e "a rede aprendeu o treinamento", e a segunda é a única que muda o que acontece no balcão.
Controla como funciona a segunda tentativa
A franqueadora configura, prova a prova, se o aluno pode refazer, quanto tempo precisa esperar e se as questões erradas são reveladas na nova tentativa. Prova que se refaz na hora com o gabarito na tela não mede nada, e um número de aprovação que não mede nada custa caro na hora de decidir.
Emite o certificado com a marca da rede
A aprovação libera o certificado, e ele é personalizável com o papel timbrado da própria franquia. O reconhecimento fica com a marca que treinou, não com o software que hospedou o vídeo.
Separa o curso da rede do curso só da matriz
Por padrão o curso é público para quem tem acesso ao módulo, e existe a opção de deixá-lo restrito à franqueadora. O treinamento interno do time da matriz mora no mesmo lugar sem aparecer para a rede, e ninguém precisa contratar uma segunda plataforma para isso.
Mostra quem assistiu e quem passou, aluno a aluno
O dashboard traz duas visões, com aulas assistidas e progresso de cada aluno, além do resultado das provas com tentativas, taxa de aprovação e nota média. A matriz para de perguntar se o pessoal viu o treinamento e passa a cobrar quem de fato não viu.
Expõe a pergunta que a rede inteira erra
A taxa de acerto por questão mostra onde o conteúdo não está passando. Se metade da rede erra a mesma pergunta, o problema não é do aluno, é do vídeo, do processo ou da pergunta, e os três são consertáveis em uma tarde.
Para que a rede usa o módulo Academy
O franqueado que acabou de assinar
Em vez de uma semana de reuniões com o time da matriz, a entrada dele vira uma trilha que ele percorre no ritmo dele, e a prova no fim diz se ele está pronto ou se precisa de mais uma conversa. A franqueadora entra só onde a conversa é necessária.
A rotina que mudou e ninguém aplicou
Processo novo vira curso com prova. A matriz deixa de descobrir na visita de campo que metade da rede continua fazendo do jeito antigo, e corrige o desvio antes que ele vire prejuízo.
A rotatividade da equipe da unidade
Quem sai leva o treinamento junto. Com o conteúdo gravado, o atendente contratado esta semana recebe exatamente o mesmo padrão que o time inteiro recebeu, sem custar um dia do franqueado nem uma ligação para a matriz.
O treinamento interno da franqueadora
Consultor de campo, time de expansão e suporte também precisam ser formados. O curso restrito à franqueadora resolve isso no mesmo módulo, sem aparecer no catálogo da rede e sem virar mais um contrato para o financeiro.
A prova que todo mundo erra na mesma questão
A taxa de acerto por questão transforma um resultado ruim em pauta, seja para regravar o trecho, reescrever o procedimento ou corrigir a pergunta. O treinamento passa a ser corrigido com dado, não com impressão.
Perguntas sobre Academy
Não achou a sua? Chama no WhatsApp, quem responde é uma pessoa do time.
Quem cadastra os cursos do Academy?
A franqueadora. Ela cadastra os vídeos, monta o curso com eles e organiza os cursos por categoria. Cada vídeo pode levar junto um material de apoio, que o aluno baixa na mesma tela em que assiste.
Dá para tornar um treinamento obrigatório?
Não. O Academy não trava a operação de quem não concluiu nem estabelece prazo de conclusão. O que existe é visibilidade, pois o dashboard mostra quem assistiu, quanto progrediu e quem foi aprovado na prova, e é por aí que a franqueadora cobra.
Como funciona a prova?
Cada prova tem uma pontuação mínima para aprovação. Quem atinge, passa; quem não atinge, não passa. A franqueadora configura ainda se o aluno pode refazer, se precisa esperar um tempo antes da nova tentativa e se as questões erradas são reveladas quando ele refaz.
O sistema emite certificado?
Sim, e ele é personalizável. O certificado pode sair com o papel timbrado da própria franquia, com a identidade da marca que treinou.
Todo mundo vê todos os cursos?
Por padrão o curso é público para quem tem acesso ao módulo. Existe a opção de deixar um curso restrito à franqueadora, para o treinamento do time da matriz que não deve aparecer para a rede.
O que a franqueadora consegue acompanhar?
O dashboard tem duas abas. Na aba Aulas constam quantidade de cursos e vídeos publicados, alunos matriculados, média de aulas assistidas, o desempenho de cada aluno e o progresso de cada um sobre o total de vídeos. Na aba Provas constam provas ativas, tentativas, taxa de aprovação, nota média, o resultado por prova com detalhe por aluno e a taxa de acerto média de cada questão.
Quem usa o Academy, o franqueado ou a franqueadora?
Os dois consomem os cursos. O uso mais comum é o franqueado e a equipe da unidade se formando no padrão da rede, mas o time da franqueadora também assiste, inclusive em cursos restritos, que a rede não enxerga.
A inteligência artificial entra no Academy?
De forma indireta. O Centraliza IA executa ações no sistema a partir de uma conversa, como cadastrar registros, sempre pedindo confirmação antes. Ela não assiste às aulas, não resume o conteúdo e não corrige prova.
O Academy é vendido separado?
Sim, o módulo é avulso. Como todo o Centraliza, a rede contrata os módulos que vai usar, e continua tendo tudo o que uma franqueadora precisa quando quiser ampliar.
Funciona sozinho. Melhor acompanhado.
O módulo funciona sozinho e se conecta aos recursos relacionados da plataforma.
Sua rede tem perguntas. Agora tem quem responda.
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